Denn wenn Deine Angebote an den wirklichen Interessen vorbeigehen, werden Deine vielleicht ernstgemeinten Bemühungen nicht als Guthaben angerechnet, sondern eher sogar als Abhebungen.

Damit Deine Bemühungen zu Guthaben werden, musst Du wissen was Deinem Gegenüber wirklich wichtig ist – und – es muss Dir genauso viel bedeuten, wie dieser Person. Auch wenn Du nicht verstehst warum es soviel Bedeutung für Deinen Partner hat, ist es unerlässlich den Wert des Gesagten deutlich anzuerkennen.

Besonders schnell wird der Effekt bei Kindern erkennbar. Wenn Du als Vater zu Deinem Kind eine enge Bindung aufbauen und erhalten möchtest, ist es von unersetzbarem Wert, die Interessen des Kindes zu teilen und Verständnis zu haben – sei es auch noch so banal in Deinen Augen. Vielleicht kannst Du keine Begeisterung für alles entwickeln, aber weil Du Dein Kind liebst, teilst Du Zeit und Interessen mit ihm.

Unser Problem dabei ist: Wir bewerten ob Dinge wichtig oder unwichtig, interessant oder uninteressant sind, daran, ob sie für uns persönlich diesen Wert besitzen. Dabei geht es aber nicht um uns und um die Sache an sich. Sondern es geht um die Bedeutung für Dein Gegenüber. Wir alle kennen den Satz: «Behandle andere so, wie Du behandelt werden möchtest». Die falsche Interpretation wäre es, nun von sich auf andere zu schliessen. Richtig interpretiert: Ich möchte, dass sich andere für MEINE Interessen begeistern. Ergo interessiere ich mich auch für die der anderen. Nicht die Sache an sich ist wichtig, sondern das Gefühl, welches die Personen in Deinem Umfeld mit dieser Sache verbinden.

Zweifel haben, mache keine endgültigen Zusagen, schon gar keine Versprechen. Wenn Du etwas zugesagt hast, dann erfülle es! Wenn es nicht geht, dann erkläre dem Betroffenen ausführlich, warum Du es nicht einhalten konntest oder kannst und bitte darum, von dem Versprechen freigesprochen zu werden.

Mit diesem Vorgehen baust Du stabile Verbindungen auf, die auch belastende Situationen überdauern.

Erwartungen sind für mich sowieso so ein Unding. Aber jeder von uns hat sie und auch ich kann sie nicht vermeiden.

So untergraben, als Beispiel, unklare Erwartungen bezüglich Ziele, das Vertrauen und die offene Kommunikation. Wenn Du eine partnerschaftliche Beziehung mit einer Frau oder einem Mann eingehst, steckst Du voller Erwartungen an die Beziehung und Deinen Partner. Jetzt kann es sein, dass sich Eure Erwartungen deutlich unterscheiden. Sind diese Erwartungen nicht im Voraus deutlich kommuniziert worden, wird die ganze Beziehung früher oder später in die Brüche gehen oder sehr frustriert geführt werden. Was besonders schlimm ist, ist wenn Kinder darunter leiden müssen. Das kannst Du auch auf Deinen Arbeitgeber oder Deine Mitarbeiter anwenden. Sind nicht alle Erwartungen klar und deutlich formuliert, von beiden Seiten, kann es nicht funktionieren.

Da viele Erwartungen implizit sind und ich oder Du unsere Erwartungen oftmals selbst nicht kennen, bis sie überschritten oder missachtet werden, wird diese Sache noch schwieriger. Werden diese impliziten Erwartungen erfüllt, dann stockst Du Dein Guthaben auf. Bei Nichterfüllung wiederum, hebst Du eine gewaltige Summe ab.

Deswegen ist es unerlässlich,  in allen neuen Situationen die Erwartungen deutlich auf den Tisch zu legen, darüber zu sprechen und gegebenenfalls einen Konsens zu finden. Über das Thema Konsens schreibe ich ein andermal, denn Kompromisse sind eine loose-loose Angelegenheit, wohingegen ein Konsens eine win-win Situation darstellt. Wenn wir das Gefühl haben unsere Erwartungshaltung wurde nicht erfüllt, zehrt dies an unserem Vertrauen.

Erwartungen deutlich auszusprechen, mag am Anfang eine grosse Hürde und schwierig sein. Es bedarf viel Aufwand an Zeit und Mühe. Diese Investition zahlt sich allerdings sehr schnell aus, und Dein ROI ist exorbitant. Andernfalls werden kleinere Missverständnisse, die sich mit der Zeit auch noch summieren, zu einer echten Zerreissprobe für das Verhältnis und führen unvermeidbar zu einem Kommunikationsabbruch.

Es gibt Menschen, die versuchen alles richtig zu machen: sie verstehen, denken an die kleinen Dinge, halten ihre Versprechen ein, klären und erfüllen Erwartungen – und dennoch kannst Du kein Vertrauen zu diesen Menschen aufbauen. Warum? Weil sie innerlich nicht aufrichtig sind! Sie tun das nicht aus dem Beweggrund heraus richtig zu handeln, sondern um zu gefallen oder ein Ergebnis zu erreichen.

Integrität und Ehrlichkeit sind untrennbar miteinander verbunden. Es bedeutet nicht, unsere Aussagen nach der Umwelt zu richten, sondern alles zu unternehmen, damit unsere Zusagen auch wahr werden.

Loyalität, ein weiterer Bestandteil der Integrität. Loyal bedeutet so viel wie zuverlässig und treu. Bin ich einem Menschen oder einer Gruppe gegenüber loyal, dann bin ich es auch, wenn diese es nicht merken. «Was der Chef nicht weiss, macht ihn nicht heiss», ist genau das Gegenteil von loyal. Niemals spricht ein loyaler Mensch schlecht über eine nicht anwesende Person. Vor allem dann nicht, wenn er es nicht auch in ihrem Beisein tun würde.

Angenommen einer Deiner Kollegen spricht mit Dir und spottet über einen Kollegen von Euch. Dann kannst Du auch sicher sein, dass er dasselbe mit Dir machen wird, wenn Du nicht im Raum bist. Zu solchen Menschen kann niemand ein echtes Vertrauen aufbauen.

Integer zu sein bedeutet auch, jede Art von Kommunikation zu unterlassen, die trügerisch ist. So werde ich z.B. sehr oft über LinkedIn und Facebook kontaktiert, mit der Aussage: «Dein Profil ist interessant. Ich würde gerne in Kontakt mit Dir treten». Was man mir vormachen will: Interesse an mir zu haben. Was man wirklich will: mir etwas verkaufen! Sowas kotzt mich an. Und das teile ich dann diesen Personen auch mit. Das sind keine Geschäftspartner, die versuchen «einen Kunden mit Bonbons in ihren Van zu ziehen».